Компания ООО «Реплай Центр» (REPLYCENTER) - это профессиональный аутсорсинговый колл-центр, который помогает бизнесу системно выстраивать коммуникации с клиентами. Если вы задаетесь вопросом, как увеличить % продаж и конверсию менеджера, как сократить время на обучение и адаптацию нового менеджера, важно обратить внимание на разработку скрипт-диалога. REPLY предлагает услугу профессиональной разработки скриптов колл-центра.
Что такое скрипт и зачем он нужен?
Скрипт - это инструмент, с помощью которого оператор или менеджер уверенно и естественно ведет разговор, достигая нужного результата без давления на клиента. В отличие от шаблонов, которые часто раздражают однотипными вопросами, сценарий, созданный в Реплай Центре, дает ощущение живого общения и помогает клиенту услышать суть вашего предложения.
Как устроена воронка продаж
Все исходящие звонки строятся по одной технике - воронке продаж, состоящей из нескольких этапов:
- Приветствие и создание доверия.
- Короткая диагностика потребности.
- Презентация продукта или услуги.
- Работа с возражениями.
- Закрытие на целевое действие.
Бывают сценарии, где одного скрипта мало и требуется произвести несколько касаний и тут важно разделять скрипты:
- знакомство, информирование о продуктах и услугах, установка контакта и договоренности, отправка информационного письма, коммерческого предложения.
- при следующем этапе звонка требуется получить обратную связь о заинтересованности клиента, ответить на вопросы, пояснить ценообразование и обсудить все условия договора, оплаты и сроков реализации.
REPLY внедряет проверенную структуру, шаг за шагом, которая ведет менеджера к продаже. Вы получаете скрипт без шаблонов, который легко воспринимает клиент, располагает к диалогу, и оператору не нужно раздражать человека одинаковыми вопросами или «читать по бумажке».
Чем наши скрипты отличаются от стандартных шаблонов?
Операторы часто теряют клиента, если просто следуют шаблону: не слышат собеседника, повторяют одно и то же, не умеют выявлять потребность, не задают важных вопросов и говорят, как им вздумается. Менеджеры так часто говорят одно и то же, что вопрос « вы робот?» часто звучит со стороны клиентов.
Наша команда не просто пишет тексты, мы накладываем технику продаж на специфику вашего продукта, адаптируем типичные возражения и превращаем их в аргументы. В результате возникает скрипт, который звучит естественно, помогает оператору или менеджеру управлять диалогом и делает клиентов более вовлечёнными. Сотруднику легче продавать, он чувствует себя увереннее, а как говорится, если клиент «купил менеджера», то он купит и компанию, и продукт.
Почему выбирают ООО «Реплай Центр»
Мы не просто анализируем продукт, аудиторию, мы создаём сценарий, который работает именно в вашей нише.
Каждый скрипт проходит тестирование в реальных звонках и корректируется по результатам.
Мы обучаем сотрудников компании правильно применять технику продаж и работать с возражениями.
Большинство ошибок операторов в однообразии и отсутствии гибкости. Когда клиент слышит человека с голосом и текстом робота, который не умеет слушать, доверие падает. Скрипты, разработанные в ООО «Реплай Центр» (REPLY CENTER), меняют это: операторы уверенно ведут диалог, слышат клиента и помогают ему принять решение.
Результат, который вы получаете
- Рост конверсии в продажи;
- Сокращение времени на обучение новых операторов;
- Повышение качества обслуживания и отзывов клиентов;
- Согласованность скриптов с воронкой продаж и CRM.
Компания ООО «Реплай Центр» (REPLYCENTER) работает с 2013 года и зарекомендовала себя как надежный партнер для крупных и средних компаний по всей России. Мы создаём рабочие инструменты, которые приносят измеримые результаты уже в первый месяц применения.
Оставьте заявку на сайте и наши специалисты бесплатно проведут аудит текущих сценариев и предложат решения для увеличения продаж и улучшения коммуникации с клиентами. Инвестируйте в качественный скрипт и забудьте о неэффективных разговорах! Ваши клиенты будут слышать профессионала, а не робота.