СКИДКА 50%
На подготовку проекта при заключении договора до конца месяца
Поможем не только подключить 8-800, но и организовать на его основе полноценную горячую линию: с командой операторов, системой маршрутизации, записью разговоров и аналитикой.
Организация горячей линии с использованием номера 8-800
Преимущества горячей линии с 8-800 через Reply
На протяжении всего периода сотрудничества заказчику назначается персональный менеджер, отвечающий за результат и оперативно решающий все возникающие вопросы.
Личный менеджер
Заказчик получает регулярные отчеты в личном кабинете с ключевыми показателями : количество принятых заявок, процент подтвержденных броней, среднее время обработки запроса, статистика по каналам, записи диалогов и другие данные, необходимые для принятия управленческих решений.
Интеграция с CRM
В личном кабинете доступна статистика: количество вызовов, среднее время ожидания, доля обработанных обращений, записи разговоров. Данные помогают оценивать эффективность линии и принимать управленческие решения.
Аналитика и запись разговоров
В периоды высокой нагрузки — акции, сезонный спрос, рекламные кампании — количество операторов увеличивается. В спокойное время сокращается. Заказчик не переплачивает за простой и не теряет звонки в пиковые моменты.
Масштабируемость
Reply располагает готовой инфраструктурой и командой, что позволяет запустить горячую линию в короткие сроки — без длительного периода подготовки со стороны заказчика.
Быстрый запуск
Клиент звонит без затрат — с мобильного или городского телефона, из любой точки России. Это напрямую влияет на количество входящих обращений.
Бесплатный звонок из любого региона
Как Reply организует горячую линию с 8-800
Команда операторов проходит обучение по продукту и услугам заказчика, после чего горячая линия начинает принимать звонки. Reply обеспечивает техническую поддержку, запись разговоров и постоянный контроль качества обслуживания.
Обучение и запуск
Для операторов создаются скрипты, охватывающие типовые вопросы клиентов, нестандартные ситуации и алгоритмы передачи сложных обращений. При наличии у заказчика CRM или АТС настраивается интеграция — операторы работают в едином информационном контуре.
Разработка сценариев
Оформляется виртуальный федеральный номер 8-800, настраивается переадресация, голосовое меню и распределение вызовов. Выбирается тарифный пакет с учетом прогнозируемого объема входящих звонков в день и в месяц.
Подключение и настройка номера
Специалисты Reply совместно с заказчиком определяют цели горячей линии, типы обращений, режим работы и приоритеты маршрутизации вызовов. На основе этих данных формируются требования к операторам и сценариям.
Согласование задач
Оставьте заявку, и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут
Обеспечьте своим клиентам превосходный уровень обслуживания
Пропущенных звонков
<10%
SL
80/20
Звонков в месяц
x100
SL
80/20
Сокращение расходов на обслуживание горячей линии
35%
АНТ
3 мин
SL
80/20
Звонков в месяц
600 000+
Пропущенных звонков
<5%
SL
80/20
Звонков в месяц
x100
Любая отрасль и масштаб задачи
Нам доверяют 300+ компаний
холдинг
Промышленно-строительный
Дистрибьютор
медалей и монет
Читать полностью
«Особенно хочу отметить высокий уровень работы операторов колл-центра в период подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России».
Читать полностью
«...искреннее желание помогать клиентам и доводить решение каждого вопроса до конца. Особо хотим отметить внимательное и чуткое отношение к нуждам заказчика».
Читать полностью
«Хотелось бы отметить проактивность команды, мобильность в решении сложных задач... а так же четкое понимание бизнес-процессов, стандартов и целей нашего партнерства».
Читать полностью
«ООО «Реплай» зарекомендовало себя, как надежный партнер, готовый выполнять задачи в четко установленные сроки, и масштабировать операторские ресурсы при резком увеличении количества заказов.»
Отвечаем на популярные вопросы
Номер 8-800 — это федеральный номер, звонки на который бесплатны для абонентов из любого региона России, в том числе с мобильных телефонов. Компании подключают его, чтобы снизить барьер для обращений клиентов со всей страны: когда звонок ничего не стоит, люди звонят охотнее. Однако подключить номер — лишь первый шаг. Без операторов, сценариев и инфраструктуры обработки вызовов федеральный номер не работает как горячая линия.
Единый федеральный номер решает несколько задач одновременно. Бесплатный звонок с мобильного или городского телефона означает, что клиенту легко обратиться — без расчета стоимости минуты и без зависимости от региона. Номер в формате 8-800 формирует образ компании с федеральным присутствием, что особенно важно при выходе на новые рынки или работе в нескольких городах. Наконец, все входящие вызовы попадают в единую систему: переадресация на нужные отделы, голосовое меню, очередь ожидания, статистика по звонкам — руководитель получает полный контроль над коммуникациями с клиентами.
При этом сам номер без операторов не работает. Нужен контакт-центр, который будет принимать вызовы, консультировать клиентов, обрабатывать заявки и возвращаться к пропущенным звонкам.
При этом сам номер без операторов не работает. Нужен контакт-центр, который будет принимать вызовы, консультировать клиентов, обрабатывать заявки и возвращаться к пропущенным звонкам.
Если вашей компании нужен федеральный номер 8-800 и профессиональная команда для обработки входящих звонков — оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами по контактным данным. Специалист Reply уточнит задачи, рассчитает стоимость и подберет оптимальный формат горячей линии под ваш бизнес.