Что я получу от работы с Вами?

01

Мы используем современные технологии для обработки звонков в различных направлениях. Наш колл-центр поможет вам расширить клиентскую базу, провести маркетинговое исследование или оказать поддержку вашим клиентам.

Мы с радостью предложим вам новые идеи и будем надежным партнером. Некоторые варианты использования колл-центра:

Поиск новых клиентов

Возвращение старых клиентов

Маркетинговое исследование

Предоставление статистики отказов

Получение готовых сценариев для обучения

Оценка эффективности отдела продаж

Проведение тренингов

Из чего складывается стоимость услуг?

02

Чтобы предложить вам качественные услуги телемаркетинга нам потребуется провести полную подготовку проекта

Сюда входит:

Заполнение ТЗ

Написание алгоритма разговора

Разработка голосового меню

Внедрение результатов разговора

Разработка окна «софт фона»

Обучение операторов, аттестация

Тестирование проекта в рамках часа

Настройка телефонии и переадресаций

Детализация звонков, прослушивание разговоров и отчётность по метрикам (SLA, FCA, SL, LCR). Если вы не знаете, что эти метрики означают, мы с удовольствием проконсультируем вас!

Следующим пунктом будет пакет минут. Для определения оптимального пакета нам потребуется:

1. Получить базу клиентов (или потенциальных клиентов).
2. Умножить количество клиентов на среднее время разговора (2 минуты) по направлению выявления потребностей.
3. Полученное время умножить на стоимость минуты, которая зависит от региона и типа проекта (актуализация базы или продажа).

Стоимость минуты зависит от региона и цели проекта. Если это актуализация базы данных, то стоимость будет ниже, чем для проектов, где работают телемаркетологи-продавцы.

Третьим пунктом к расчету стоимости является формирование отчетов.
Мы предлагаем несколько видов отчетности:

Детализация по каждому звонку

Доступ к личному кабинету

Различные виды дашбордов

Уведомления через ботов

Отчеты в режиме реального времени

Индивидуальные отчеты под проект

Отчет голосового меню

Интеграция нашего ПО с вашей CRM-системой

Стоимость услуг может включать разовые платежи для дополнительных услуг, таких как срочная подготовка проекта, выделение номеров, e-mail рассылки, формирование базы данных и т.д. Для расчета стоимости проекта оставьте заявку на нашем сайте и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.

А если у меня нет базы?

03

Если у вас нет базы данных, мы поможем вам с выбором регионов, объемом базы и сферой деятельности ваших потенциальных клиентов. Мы предоставим вам подходящую базу данных, которую также можно отфильтровать по объему выручки и численности персонала.

У меня есть менеджеры, зачем мне операторы?

04

Мы составляем с заказчиком алгоритм разговора для операторов, чтобы они могли компетентно отвечать на вопросы клиентов с момента приветствия до прощания. Если менеджер работает только с текущими клиентами, приток новых клиентов будет незначительным. Мы предлагаем брать на себя первые три этапа работы менеджера, чтобы ваш сотрудник получил готовую информацию о заинтересованных лицах. Это позволит менеджеру работать только с клиентами, которые уже осознают, что им нужны наши товары или услуги. В результате вы получаете:
1. Постоянный поток новых клиентов
2. Ваш менеджер занимается только "горячими" клиентами
3. В профессиональном контакт-центре "Реплай" ежедневно обрабатываются от 150 до 250 звонков благодаря использованию специального ПО, которое экономит время операторов
4. Вы экономите время и деньги, так как нам не нужно искать и обучать дополнительных менеджеров, не нужно беспокоиться о декретах, болезнях или сессиях
5. Обычно менеджер работает с заинтересованными или "теплыми" клиентами, и его эффективность увеличивается в разы. Но что, если ему приходится искать новых клиентов? В таком случае работа менеджера выглядит следующим образом:

5.1. Нужно позвонить в компанию, обойти секретаря и связаться с лицом, принимающим решения
5.2. Нужно подготовить коммерческое предложение, отправить его заинтересовавшимся и позвонить снова, чтобы узнать их отзыв
5.3. Отвечать на вопросы клиентов, преодолевать возражения, возможно, назначать встречу и проводить дополнительные разговоры, прежде чем получить положительный или отрицательный ответ
5.4. Этап продаж

Количество звонков, которое менеджер сможет сделать новым клиентам в день, зависит от различных факторов. Обычно, по мере того, как процесс поиска клиентов затягивается, количество звонков уменьшается, так как все больше времени уходит на обслуживание заинтересовавшихся клиентов.

А как я проверю, работали ли вы и делали ли звонки?

05

Наше программное решение предлагает безграничные возможности. Вы можете получать статистику по звонкам онлайн или в форме отчетов за день, неделю или месяц. Мы также можем отправить вам только самую важную информацию на почту.

Для каждого заказчика у нас есть личный кабинет, где вы можете самостоятельно просматривать количество сделанных звонков. Вы можете узнать продолжительность каждого разговора и время, когда звонили. Главное – вы можете прослушать любой разговор.

Таким образом, у нас полная прозрачность. Вы можете проверить каждый наш шаг. Кроме того, с нашей помощью вы сможете оценить квалификацию ваших менеджеров, которые общаются с клиентами. Вы сможете услышать, насколько компетентно они отвечают на вопросы клиентов.

Если у вас нет времени или не хотите работать в личном кабинете, мы можем подготовить отчет и отправить его на вашу электронную почту. Учтите, что на обучение нашего продукта требуется много времени.

Когда клиенты говорят: «Мы хотим работать от результата»

06

Конечно давайте! Но есть четкое «НО!»
Мы работаем от SPO
Такой вопрос часто озвучивается нашими клиентами, и это понятно. Мы тоже работаем с партнерами, и нам хотелось бы им платить только в определенных случаях. Например, тогда, когда это помогло нам в развитии.
Однако на результат нашей работы могут влиять следующие факторы, не зависящие от нас:

Узнаваемость бренда

Конкурентность ниши

Коммерческое предложение

Цены

Актуальность

Работа сотрудников

Отзывы клиентов

Компетентность операторов

Качество утвержденного скрипта

Актуальность базы 80%+

Эти пункты можно прописать в договоре, так как это всецело зависит от работы нашей компании.
Мы не работаем от результата, когда мы не понимаем, насколько продукт востребован на рынке.
Если вы все-таки хотите оплачивать результат, а не процесс, то есть следующее предложение:
За ваш счет мы организовываем тестовый обзвон имеющейся базы данных. Длиться такой тест две/три недели. Потом подсчитывается количество заинтересовавшихся клиентов и составляется примерный расчет, какова стоимость одного результативного звонка.

Что такое SPO ?

07

Расшифровывается как Cost Per Order, «цена за заказ». Данный параметр, как уже ясно, показывает стоимость привлечения одного клиента, который подаст заявку на предоставление ему услуги, оформит заказ на определенный товар или просто купит его. СРО помогает рассчитать эффективность определенного канала.

Как вы можете гарантировать надежность КЦ?

08

Сегодня наша техническая инфраструктура является отказоустойчивой. У нас есть резервные копии всех программных решений и серверов, а также интернет и электроснабжение.

Мы работаем по всей России. Если вы находитесь в одном городе, а ваши клиенты - в другом, это не проблема для нашего контакт-центра. Кроме работы с удаленными операторами, мы также предлагаем организованные рабочие места в следующих городах:

Санкт-Петербург

Липецк

Ярославль

Оренбург

1. Мы используем самое современное оборудование и необходимые модули для качественного оказания услуги и предоставления удобных систем отчетов.
2. Мы предлагаем комплексные решения, включающие входящие и исходящие звонки, консультации по телефонии, лидогенерацию с использованием BIG DATA и роботизацию.
3. На протяжении двух недель мы готовы работать за свой счет, чтобы вы убедились в качестве наших услуг.
4. Вы платите только за выговоренные минуты, в отличие от других колл-центров, которые выставляют счет за время ожидания оператора.
5. Мы партнеры компаний "Тинькофф – анализ речи", NAUMen, АРГУС и ISPRING онлайн курсы, что позволяет нам использовать инструменты речевой аналитики, транскрибации, планирования и прогнозирования нагрузки, а также проводить обучение онлайн и готовить резервные кадры.
6. У нас низкая текучка кадров, что позволяет нам выращивать высокопрофессиональных операторов.
7. Наши заказчики имеют возможность самостоятельно отслеживать работу операторов, проводить проверки, поощрения и премирование.
8. Мы находимся в Санкт-Петербурге, поэтому вы всегда можете посетить наш колл-центр и познакомиться с нашей командой.
9. Наша цель - построение долгосрочных отношений и создание совместных интересных проектов, осознавая, что это возможно только при высоком уровне обслуживания.
10. Мы эффективно работаем с распределением вашей нагрузки, используя решение WFM для мониторинга, контроля и выполнения рабочего графика.
11. Мы работаем с площадками на 90%, в то время как удаленная работа также возможна, но оператор, находящийся в филиале, быстрее адаптируется к проекту и достигает необходимого уровня качества диалога.

Для квалифицированного ответа оператора на вопросы клиентов, мы совместно с заказчиком разрабатываем алгоритм разговора. Сценарий включает в себя всю беседу от приветствия до прощания.

Если проект предусматривает исходящие звонки, заказчик должен предоставить информационную базу, которая содержит данные о компании, продукте и его преимуществах. Заказчик также может подготовить коммерческое предложение для заинтересованных клиентов.

Наши специалисты помогут вам разработать интересные акции и включить их в сценарий разговора. Мы сотрудничаем с вашим менеджером или другим сотрудником, чтобы определить наиболее часто задаваемые вопросы о продукте и правильно на них отвечать.

Мы берем на себя основную работу по разработке сценария, но требуется ваша помощь для предоставления необходимой информации.
Мы не используем шаблоны для всех проектов. Для каждого проекта разрабатывается индивидуальный сценарий, учитывающий все нюансы. Например, один клиент может ценить доступные цены, а другой клиент может акцентировать внимание на высоком качестве. В каждом случае сценарий будет иметь свою смысловую нагрузку.

В отличие от других колл-центров, мы подходим к каждому заказчику индивидуально.