СКИДКА 50%
На подготовку проекта при заключении договора до конца месяца
Мы не просто продаем минуты — мы предлагаем управляемый сервис, который становится частью вашей команды продаж и поддержки.
Калькулятор стоимости услуг колл-центра
Повышение конверсии и качества диалогов за счет современных технологий.
AI-аналитика и голосовые роботы
Лицензии Роскомнадзора и ФСТЭК, сертификация ISO/IEC.
Безопасность данных
Гарантия уровня сервиса благодаря настроенным процессам контроля качества.
Соблюдение SLA до 98%
Положительные отзывы клиентов из различных сфер бизнеса.
Опыт работы в разных отраслях
Поддержка всех каналов связи (телефония, e‑mail, чаты, мессенджеры) в едином окне.
Технологическая платформа
Понятные показатели эффективности и доступ к статистике по проекту в реальном времени
Прозрачная отчетность
Давайте рассчитаем стоимость Вашего проекта
Заполните форму и получите детальный расчет в течение 15 минут
Какая у Вас задача?
Расчет стоимости звонка складывается из нескольких факторов:
Объем и структура трафика
01
Количество вызовов, их средняя продолжительность, наличие пиковых часов в течение дня и недели.
Тип проекта
02
Входящая линия, исходящий обзвон, телемаркетинг, клиентский сервис или смешанная модель — сложность и цена у них разные.
Уровень подготовки операторов
03
Информационная консультация и отраслевой проект с глубоким погружением в продукт требуют разного времени обучения.
Режим работы
04
Круглосуточное обслуживание обходится дороже стандартного графика за счет ночных и праздничных смен.
Каналы связи
05
Только телефон или омниканальный сервис с почтой, чатами и мессенджерами.
Дополнительные опции
06
Номер 8-800, хранение записей разговоров, расширенная отчетность, интеграция с CRM, персональный менеджер проекта.
Индивидуальный тариф — для масштабных и отраслевых проектов со специальными требованиями к отчетности и составу команды.
Пакетное решение — фиксированный объем минут или вызовов в месяц с абонентской платой.
За лид — используется в телемаркетинге и продажах, где считают целевые обращения.
За обработанный вызов — подходит проектам с четким результатом каждого контакта: опрос, подтверждение заказа, информационный запрос.
За минуту разговора — цена зависит от типа проекта и требований к качеству обслуживания
Форматы тарификации
Тарифы колл-центра Reply адаптируются под задачу заказчика. Применяются пять моделей:
Нам доверяют 300+ компаний
холдинг
Промышленно-строительный
Дистрибьютор
медалей и монет
Читать полностью
«Особенно хочу отметить высокий уровень работы операторов колл-центра в период подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России».
Читать полностью
«...искреннее желание помогать клиентам и доводить решение каждого вопроса до конца. Особо хотим отметить внимательное и чуткое отношение к нуждам заказчика».
Читать полностью
«Хотелось бы отметить проактивность команды, мобильность в решении сложных задач... а так же четкое понимание бизнес-процессов, стандартов и целей нашего партнерства».
Читать полностью
«ООО «Реплай» зарекомендовало себя, как надежный партнер, готовый выполнять задачи в четко установленные сроки, и масштабировать операторские ресурсы при резком увеличении количества заказов.»
Команда
Татьяна
Марина
Евгений
Руслан
Елена
Михаил
Виктория
Отвечаем на популярные вопросы
Reply берет на себя работу с покупателями интернет-магазина: прием и подтверждение заказов, консультации по товару, вопросы о доставке и статусе отправления, обработку возвратов. Операторы работают в вашей системе учета, поэтому вся информация по каждому обращению попадает напрямую в базу магазина.
Обработка заказов интернет-магазина — процесс с высокой ценой ошибки. Неотвеченный звонок означает потерянную продажу, а долгое ожидание ответа на вопрос о доставке — отрицательный отзыв и снижение лояльности. Аутсорсинговый call-центр для интернет-магазина закрывает обе проблемы: линия работает без пропусков, а количество операторов меняется вслед за нагрузкой.
Услуги колл-центра для интернет-магазинов востребованы на разных этапах роста. Небольшому магазину аутсорсинг заменяет одного-двух менеджеров, которые совмещают звонки с упаковкой и отгрузкой. Крупному — снимает с внутренней команды поток типовых вопросов, оставляя ей сложные случаи и работу с постоянными покупателями.
Обработка заказов интернет-магазина — процесс с высокой ценой ошибки. Неотвеченный звонок означает потерянную продажу, а долгое ожидание ответа на вопрос о доставке — отрицательный отзыв и снижение лояльности. Аутсорсинговый call-центр для интернет-магазина закрывает обе проблемы: линия работает без пропусков, а количество операторов меняется вслед за нагрузкой.
Услуги колл-центра для интернет-магазинов востребованы на разных этапах роста. Небольшому магазину аутсорсинг заменяет одного-двух менеджеров, которые совмещают звонки с упаковкой и отгрузкой. Крупному — снимает с внутренней команды поток типовых вопросов, оставляя ей сложные случаи и работу с постоянными покупателями.
Сезонные распродажи, «черная пятница» и предновогодние недели дают кратный рост обращений. Собственный отдел в такие периоды либо не справляется, либо весь год содержится с запасом по численности. Аутсорсинг решает это иначе: команда расширяется под конкретный период и возвращается к базовому составу, когда пик проходит. Оплата идет за фактический объем обработанных обращений.
Покупатели пишут и звонят разными способами, поэтому линия обслуживается в едином окне: телефон, электронная почта, чат на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры и социальные сети. История общения по каждому покупателю сохраняется целиком — оператор видит предыдущие обращения и не просит повторять информацию.
Подключаемся к системам магазина: 1С, Битрикс24, amoCRM и другим платформам. Заказы, заявки и результаты разговоров передаются автоматически, отдельная выгрузка не требуется. Заказчик получает отчетность по количеству обращений, среднему времени ответа, доле пропущенных вызовов и конверсии в подтвержденный заказ. Записи разговоров доступны для прослушивания, поэтому спорную ситуацию с покупателем можно разобрать по фактам.
Перед выходом на линию операторы изучают ассортимент, условия доставки и оплаты, правила возврата и типовые вопросы покупателей. Для магазина со сложным товаром подготовка занимает больше времени, зато оператор отвечает по существу, а не переводит звонок на менеджера.
Подключаемся к системам магазина: 1С, Битрикс24, amoCRM и другим платформам. Заказы, заявки и результаты разговоров передаются автоматически, отдельная выгрузка не требуется. Заказчик получает отчетность по количеству обращений, среднему времени ответа, доле пропущенных вызовов и конверсии в подтвержденный заказ. Записи разговоров доступны для прослушивания, поэтому спорную ситуацию с покупателем можно разобрать по фактам.
Перед выходом на линию операторы изучают ассортимент, условия доставки и оплаты, правила возврата и типовые вопросы покупателей. Для магазина со сложным товаром подготовка занимает больше времени, зато оператор отвечает по существу, а не переводит звонок на менеджера.
Оставьте заявку на сайте или позвоните нам. Менеджер уточнит ассортимент, объем заказов, нужные каналы связи и режим работы линии, после чего подготовит расчет и предложит схему сотрудничества. Команда выходит на линию в среднем за 5–10 дней.