В 2013 году Reply основал первую площадку в Санкт-Петербурге на 30 рабочих мест. Сразу же запуск состоялся в направлении обслуживания горячих линий в сфере МФО. Туристическое направление и интернет–магазины. Цель - показать рынку новые стандарты обслуживания в данных сферах и превзойти ожидания клиентов.

Реализованные проекты за год:

Первое масштабирование

2014

Мы продолжали наращивать портфель клиентов тем самым, масштабируя регион с 30 до 100 операторских мест.

Реализованные проекты за год:

Аудиты и тренинги

2015

Кроме запуска новых проектов мы смогли провести более 10 аудитов внутренних отделов продаж, разобрали типичные ошибки и провели тренинги с гарантией результата работы внутренних продавцов.

Реализованные проекты за год:

Новые проекты

2016

Были запущены запущены горячие линии.

Реализованные проекты за год:

Новая площадка в Тосно

2017

В 2017 году мы открыли свою вторую площадку в городе Тосно под проект Home Shopping Russia, где операторы обслуживали трафик входящих звонков и осуществляли продажи по теплой базе.

Реализованные проекты за год:

Развитие и рост

2018

Наращивание новых проектов, развитие различных навыков и интеграций.

Реализованные проекты за год:

Россия — страна возможностей

2019

Успешно завершили поддержку горячей линии всенародного конкурса «Россия – страна возможностей» —автономная некоммерческая организация была создана по инициативе Президента РФ Владимира Путина 22 мая 2018 года. Наша задача проекта состояла в информационной поддержке участников в конкурсе.

Реализованные проекты за год:

Успешная консультация граждан во время COVID-19

2020

Полномасштабная работа во время пандемии COVID-19. Дистанционно мы организовали 200 рабочих мест за 1 месяц, развернув информационною работу по поддержке граждан. За что были награждены Хрустальной гарнитурой в 2021 году в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство 2022 год, как команда обслуживания горячей линии Роспотребнадзора.

Реализованные проекты за год:

Новые площадки

2021

С 2021 года мы активно открывали новые площадки в Оренбурге, Липецке, Иваново, Ярославле. Также с этого периода стали развивать услуги байтстаффинга и аренды операторских мест или аренда опер-часа. Мы быстро масштабировались.

Реализованные проекты за год:

Новые партнерства

2022

Заключен новый договор на партнерское сопровождение с компанией NAUMEN и Аргус - WFM. Данные партнёры зарекомендовали себя, как одни из надежных решение среди поставщиков решений.

Реализованные проекты за год:

Юлия Спрыжкова

Генеральный директор

«В нашей работе самое ценное — это люди и не важно с какой стороны телефонного звонка они находятся. Нам важно, что мы говорим, кому говорим и когда мы говорим. Качество диалога, чистота речи и доброжелательность — это фундамент, на котором строится весь путь развития нашей компании»

— Что такое превосходное качество в работе колл-центра?

Наши преимущества

Когда не ждешь на линии

Когда оператор смог выслушать, проявить эмпатию и с улыбкой в голосе решить ваш запрос

Когда получен ответ на свой вопрос с первого раза

Оператор, умеющий эффективно и ясно выражать свои мысли

В случае сложного вопроса, голосовой помощник сразу подключает более опытного консультанта

Когда вы завершаете звонок, а вам оператор желает хорошего дня

Когда на связи с клиентами 24/7

На вопрос об оценке после диалога, голосовой помощник предлагает нажать цифру 5

Установление эмоциональной связи с клиентом — это искусство. Мы этим живем, мы в это верим и это основной наш принцип работы

Команда

Татьяна

Руководитель отдела качества

Марина

Руководитель филиала Липецк

Евгений

Руководитель филиала Ярославль

Руслан

Руководитель филиала Оренбург

Елена

Заместитель генерального директора

Михаил

Руководитель ИТ отдела

Виктория

Руководитель отдела сопровождения проектов

Открыть

(ФСТЭК) ООО "Реплай Центр"

Открыть

(ISO/IEC 27001-1:2013) ООО "Реплай Центр"

Открыть

(ISO/IEC 20000-1:2018) ООО "Реплай Центр"

Открыть

(ISO/IEC 9001:2015) ООО "Реплай Центр"

Открыть

Лицензия на оказание услуг связи ООО "Реплай Центр"

Открыть

Диплом "Хрустальная гарнитура" 2022

Открыть

Уведомление ФСТЭК

Открыть

Выписка Роскомнадзор реестр оператор ПДн

Открыть

(ISO 18295-1:2017) ООО "Реплай Центр"

Открыть

(ISO 55540−2013) ООО "Реплай Центр"

Открыть

(ФСТЭК) ООО "Реплай Центр"

Открыть

(ISO/IEC 27001-1:2013) ООО "Реплай Центр"

Открыть

(ISO/IEC 20000-1:2018) ООО "Реплай Центр"

Открыть

(ISO/IEC 9001:2015) ООО "Реплай Центр"

Открыть

Лицензия на оказание услуг связи ООО "Реплай Центр"

Открыть

Диплом "Хрустальная гарнитура" 2022

Открыть

Уведомление ФСТЭК

Открыть

Выписка Роскомнадзор реестр оператор ПДн

Открыть

(ISO 18295-1:2017) ООО "Реплай Центр"

Открыть

(ISO 55540−2013) ООО "Реплай Центр"

Сертификаты соответствия и награды

— Новости и актуальные статьи

Блог

Открыть сюжет

ГТРК Санкт-Петербург

Какие вопросы чаще всего задают на горячей линии Роспотребнадзора?

9 апреля 2021

Открыть статью

CNews

Внедрение решения Call-o-Call в Call-центре Reply.
О Клиентах, поставщиках и перламутровых пуговицах.

19 августа 2014

Открыть сюжет

ГТРК Санкт-Петербург

Специалисты колл-центра Роспотребнадзора
отвечают на вопросы о коронавирусе

18 марта 2020

Открыть наш блог

Остались вопросы?
Задайте их генеральному директору

Написать