О нас

Услуги

Калькулятор

Кейсы

Отзывы

СКИДКА 50%

На подготовку проекта при заключении договора до конца месяца

Получить расчет

98% - целевой уровень SLA по обработке звонков

Омниканальность

Более 13 лет на рынке

Аутсорсинговый колл-центр полного цикла. Объединяя опытных специалистов и современные технологии обеспечиваем качественное обслуживание ваших клиентов

О компании Reply

Главная

О нас

—

Мгновенное увеличение штата операторов под сезонную нагрузку или маркетинговые акции без потери качества.

Гибкое масштабирование

Использование голосовых роботов, AI-аналитики диалогов и автоматической транскрибации для контроля качества без участия человека.

Интеллектуальная обработка

Собственная омниканальная система объединяет телефонию, e-mail, чаты и мессенджеры в едином окне. История обращений сохраняется навсегда, что сокращает время ответа.

Технологическая платформа

Вы получаете доступ к дашборду со статистикой в реальном времени. Никаких скрытых платежей, только понятные KPI эффективности каждого оператора.

Прозрачная отчетность

Почему выбирают нас

98%

Довольных клиентов

300+

Рабочих мест

2013

Год основания

40 000+

Звонков ежедневно

Наша миссия освободить ваших сотрудников от рутинных задач и дать возможность сосредоточиться на развитии бизнеса.

«Установление эмоциональной связи с клиентом — это искусство. Мы этим живем, мы в это верим и это основной наш принцип работы»

Юлия Спрыжкова
Генеральный директор

ПРЕВРАЩАЕМ КАЖДЫЙ ЗВОНОК В РЕЗУЛЬТАТ

Были запущены запущены горячие линии.

Новые проекты

2016

В 2013 году Reply основал первую площадку в Санкт-Петербурге на 30 рабочих мест. Сразу же запуск состоялся в направлении обслуживания горячих линий в сфере МФО. Туристическое направление и интернет–магазины. Цель - показать рынку новые стандарты обслуживания в данных сферах и превзойти ожидания клиентов.

Основание компании

2013

Успешно завершили поддержку горячей линии всенародного конкурса «Россия – страна возможностей» —автономная некоммерческая организация была создана по инициативе Президента РФ Владимира Путина 22 мая 2018 года. Наша задача проекта состояла в информационной поддержке участников в конкурсе.

Россия — страна возможностей

2019

Кроме запуска новых проектов мы смогли провести более 10 аудитов внутренних отделов продаж, разобрали типичные ошибки и провели тренинги с гарантией результата работы внутренних продавцов.

Аудиты и тренинги

2015

Мы продолжали наращивать портфель клиентов тем самым, масштабируя регион с 30 до 100 операторских мест.

Первое масштабирование

2014

Полномасштабная работа во время пандемии COVID-19. Дистанционно мы организовали 200 рабочих мест за 1 месяц, развернув информационною работу по поддержке граждан. За что были награждены Хрустальной гарнитурой в 2021 году в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство 2022 год, как команда обслуживания горячей линии Роспотребнадзора.

Успешная консультация граждан во время COVID-19

2020

Наращивание новых проектов, развитие различных навыков и интеграций.

Развитие и рост

2018

С 2021 года мы активно открывали новые площадки в Оренбурге, Липецке, Иваново, Ярославле. Также с этого периода стали развивать услуги байтстаффинга и аренды операторских мест или аренда опер-часа. Мы быстро масштабировались.

Новые площадки

2021

В 2017 году мы открыли свою вторую площадку в городе Тосно под проект Home Shopping Russia, где операторы обслуживали трафик входящих звонков и осуществляли продажи по теплой базе.

Новая площадка в Тосно

2017

Заключен новый договор на партнерское сопровождение с компанией NAUMEN и Аргус - WFM. Данные партнёры зарекомендовали себя, как одни из надежных решение среди поставщиков решений.

Новые партнерства

2022

Реализованные проекты: