Для повышения удобства сайта мы используем Cookies (подробнее)
СКИДКА 50%
На подготовку проекта при заключении договора до конца месяца
Reply берет на себя работу с покупателями интернет-магазина: прием и подтверждение заказов, консультации по товару, вопросы о доставке и статусе отправления, обработку возвратов.
Колл-центр для интернет-магазина: обработка заказов и поддержка покупателей
Преимущества работы с Reply:
Подключаемся к системам магазина: 1С, Битрикс24, amoCRM и другим платформам. Заказы, заявки и результаты разговоров передаются автоматически, отдельная выгрузка не требуется.
Интеграция с вашими системами
Работаем по согласованным нормативам времени ответа и решения обращений. Показатели фиксируются в договоре, отчетность предоставляется еженедельно или ежемесячно.
Соблюдение SLA
Команда увеличивается на период рекламных кампаний, релизов и сезонных пиков, а в спокойные месяцы возвращается к базовому составу.
Гибкое количество специалистов
Тариф рассчитывается по объему обращений, минутам разговора или обработанным заказам — модель подбирается под структуру вашего трафика.
Оплата за результат
Команда выходит на линию в среднем за 5–10 дней с момента согласования условий.
Быстрый запуск
Работа с персональными данными пользователей ведется в соответствии с требованиями законодательства, доступ операторов к базам заказчика ограничен рамками задач.
Безопасность данных
Что делают операторы
Прием и подтверждение заказов
01
Оператор связывается с покупателем, сверяет состав корзины, адрес и способ оплаты, уточняет удобное время доставки. Подтвержденный заказ реже отменяется и реже возвращается.
Консультации по товару
02
Операторы отвечают на вопросы о характеристиках, размерах, комплектации и совместимости — то есть снимают сомнения, из-за которых покупатель откладывает решение.
Проверка наличия и статуса
03
Информация о складских остатках, сроках отправки и текущем статусе заказа выдается сразу, без переключения на других сотрудников.
Вопросы доставки
04
Перенос даты, смена адреса, уточнение условий у службы доставки, разбор ситуаций с задержкой отправления
Возвраты и гарантия
05
Прием заявок на возврат, объяснение порядка действий, оформление гарантийных обращений — по регламенту магазина.
Дополнительные продажи
06
На входящей линии оператор предлагает сопутствующие товары и актуальные акции, повышая средний чек без давления на покупателя.
Оставьте заявку, и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут
Обеспечьте своим клиентам превосходный уровень обслуживания
Пропущенных звонков
<10%
SL
80/20
Звонков в месяц
x100
SL
80/20
Сокращение расходов на обслуживание горячей линии
35%
АНТ
3 мин
SL
80/20
Звонков в месяц
600 000+
Пропущенных звонков
<5%
SL
80/20
Звонков в месяц
x100
Любая отрасль и масштаб задачи
Нам доверяют 300+ компаний
холдинг
Промышленно-строительный
Дистрибьютор
медалей и монет
Читать полностью
«Особенно хочу отметить высокий уровень работы операторов колл-центра в период подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России».
Читать полностью
«...искреннее желание помогать клиентам и доводить решение каждого вопроса до конца. Особо хотим отметить внимательное и чуткое отношение к нуждам заказчика».
Читать полностью
«Хотелось бы отметить проактивность команды, мобильность в решении сложных задач... а так же четкое понимание бизнес-процессов, стандартов и целей нашего партнерства».
Читать полностью
«ООО «Реплай» зарекомендовало себя, как надежный партнер, готовый выполнять задачи в четко установленные сроки, и масштабировать операторские ресурсы при резком увеличении количества заказов.»
Отвечаем на популярные вопросы
Reply берет на себя работу с покупателями интернет-магазина: прием и подтверждение заказов, консультации по товару, вопросы о доставке и статусе отправления, обработку возвратов. Операторы работают в вашей системе учета, поэтому вся информация по каждому обращению попадает напрямую в базу магазина.
Обработка заказов интернет-магазина — процесс с высокой ценой ошибки. Неотвеченный звонок означает потерянную продажу, а долгое ожидание ответа на вопрос о доставке — отрицательный отзыв и снижение лояльности. Аутсорсинговый call-центр для интернет-магазина закрывает обе проблемы: линия работает без пропусков, а количество операторов меняется вслед за нагрузкой.
Услуги колл-центра для интернет-магазинов востребованы на разных этапах роста. Небольшому магазину аутсорсинг заменяет одного-двух менеджеров, которые совмещают звонки с упаковкой и отгрузкой. Крупному — снимает с внутренней команды поток типовых вопросов, оставляя ей сложные случаи и работу с постоянными покупателями.
Обработка заказов интернет-магазина — процесс с высокой ценой ошибки. Неотвеченный звонок означает потерянную продажу, а долгое ожидание ответа на вопрос о доставке — отрицательный отзыв и снижение лояльности. Аутсорсинговый call-центр для интернет-магазина закрывает обе проблемы: линия работает без пропусков, а количество операторов меняется вслед за нагрузкой.
Услуги колл-центра для интернет-магазинов востребованы на разных этапах роста. Небольшому магазину аутсорсинг заменяет одного-двух менеджеров, которые совмещают звонки с упаковкой и отгрузкой. Крупному — снимает с внутренней команды поток типовых вопросов, оставляя ей сложные случаи и работу с постоянными покупателями.
Сезонные распродажи, «черная пятница» и предновогодние недели дают кратный рост обращений. Собственный отдел в такие периоды либо не справляется, либо весь год содержится с запасом по численности. Аутсорсинг решает это иначе: команда расширяется под конкретный период и возвращается к базовому составу, когда пик проходит. Оплата идет за фактический объем обработанных обращений.
Покупатели пишут и звонят разными способами, поэтому линия обслуживается в едином окне: телефон, электронная почта, чат на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры и социальные сети. История общения по каждому покупателю сохраняется целиком — оператор видит предыдущие обращения и не просит повторять информацию.
Подключаемся к системам магазина: 1С, Битрикс24, amoCRM и другим платформам. Заказы, заявки и результаты разговоров передаются автоматически, отдельная выгрузка не требуется. Заказчик получает отчетность по количеству обращений, среднему времени ответа, доле пропущенных вызовов и конверсии в подтвержденный заказ. Записи разговоров доступны для прослушивания, поэтому спорную ситуацию с покупателем можно разобрать по фактам.
Перед выходом на линию операторы изучают ассортимент, условия доставки и оплаты, правила возврата и типовые вопросы покупателей. Для магазина со сложным товаром подготовка занимает больше времени, зато оператор отвечает по существу, а не переводит звонок на менеджера.
Подключаемся к системам магазина: 1С, Битрикс24, amoCRM и другим платформам. Заказы, заявки и результаты разговоров передаются автоматически, отдельная выгрузка не требуется. Заказчик получает отчетность по количеству обращений, среднему времени ответа, доле пропущенных вызовов и конверсии в подтвержденный заказ. Записи разговоров доступны для прослушивания, поэтому спорную ситуацию с покупателем можно разобрать по фактам.
Перед выходом на линию операторы изучают ассортимент, условия доставки и оплаты, правила возврата и типовые вопросы покупателей. Для магазина со сложным товаром подготовка занимает больше времени, зато оператор отвечает по существу, а не переводит звонок на менеджера.
Оставьте заявку на сайте или позвоните нам. Менеджер уточнит ассортимент, объем заказов, нужные каналы связи и режим работы линии, после чего подготовит расчет и предложит схему сотрудничества. Команда выходит на линию в среднем за 5–10 дней.