Для повышения удобства сайта мы используем Cookies (подробнее)
СКИДКА 50%
На подготовку проекта при заключении договора до конца месяца
Мы формируем выделенную команду операторов, обучаем ее вашему продукту и берем на себя первую линию поддержки — а при необходимости и вторую
Техническая поддержка клиентов на аутсорсинге колл-центра
Преимущества работы с Reply
Работа с персональными данными пользователей ведется в соответствии с требованиями законодательства, доступ операторов к базам заказчика ограничен рамками задач.
Безопасность данных
Команда увеличивается на период рекламных кампаний, релизов и сезонных пиков, а в спокойные месяцы возвращается к базовому составу.
Гибкое количество специалистов
Работаем по согласованным нормативам времени ответа и решения обращений. Показатели фиксируются в договоре, отчетность предоставляется еженедельно или ежемесячно.
Соблюдение SLA
Подключаемся к CRM, Helpdesk и внутренним базам данных заказчика.
Интеграция с вашими системами
Стоимость рассчитывается по фактическому объему обработанных обращений или минут — без затрат на содержание штата.
Оплата за результат
Команда выходит на линию в течение 7–14 дней с момента согласования условий.
Быстрый запуск
Организация диспетчерской службы на аутсорсе: как это работает
Диспетчерская служба начинает принимать обращения. Reply обеспечивает постоянный контроль качества работы операторов, предоставляет заказчику регулярную отчетность и оперативно реагирует на изменения в перечне объектов или требованиях к обслуживанию.
Запуск и сопровождение
Команда проходит обучение по специфике объектов заказчика: типовые обращения, критические ситуации, порядок передачи заявок и взаимодействие с аварийными службами. Операторы знают адреса объектов, контактные данные ответственных лиц и сроки реагирования по каждому виду инцидентов.
Обучение операторов
Подключаются многоканальные телефонные номера, при необходимости — прямые номера для каждого обслуживаемого объекта или единый диспетчерский номер. Настраивается запись всех разговоров, ведение электронного журнала обращений, интеграция с используемой заказчиком системой управления. Обеспечивается резервный канал связи для работы в нештатных ситуациях.
Техническая настройка
Специалисты Reply совместно с представителями заказчика уточняют перечень объектов, характер типовых обращений, нормативные сроки реагирования, порядок передачи заявок исполнителям и требования к ведению документации. На основании этих данных разрабатываются сценарии работы операторов и алгоритмы обработки каждого типа обращений.
Согласование задач и требований
Оставьте заявку, и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут
Обеспечьте своим клиентам превосходный уровень обслуживания
Пропущенных звонков
<10%
SL
80/20
Звонков в месяц
x100
SL
80/20
Сокращение расходов на обслуживание горячей линии
35%
АНТ
3 мин
SL
80/20
Звонков в месяц
600 000+
Пропущенных звонков
<5%
SL
80/20
Звонков в месяц
x100
Любая отрасль и масштаб задачи
Нам доверяют 300+ компаний
холдинг
Промышленно-строительный
Дистрибьютор
медалей и монет
Читать полностью
«Особенно хочу отметить высокий уровень работы операторов колл-центра в период подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России».
Читать полностью
«...искреннее желание помогать клиентам и доводить решение каждого вопроса до конца. Особо хотим отметить внимательное и чуткое отношение к нуждам заказчика».
Читать полностью
«Хотелось бы отметить проактивность команды, мобильность в решении сложных задач... а так же четкое понимание бизнес-процессов, стандартов и целей нашего партнерства».
Читать полностью
«ООО «Реплай» зарекомендовало себя, как надежный партнер, готовый выполнять задачи в четко установленные сроки, и масштабировать операторские ресурсы при резком увеличении количества заказов.»
Отвечаем на популярные вопросы
Формирование собственной диспетчерской службы требует значительных ресурсов: подбора и обучения персонала, обеспечения рабочих мест, организации резервных каналов связи, внедрения программного обеспечения для ведения журнала заявок и формирования отчетности.
При этом нагрузка на диспетчерскую службу неравномерна: в аварийные периоды количество обращений резко возрастает, а в спокойное время операторы могут простаивать.
Организация диспетчерской службы на аутсорсе позволяет управляющей компании или предприятию избежать этих затруднений, передав операционную функцию профессиональному контакт-центру с готовой инфраструктурой и опытом в данной сфере.
Reply организует полноценную диспетчерскую службу для управляющих компаний, ТСЖ, ресурсоснабжающих организаций и предприятий других отраслей.
Решение включает круглосуточный прием обращений, ведение журнала заявок, взаимодействие с аварийными бригадами и предоставление отчетности заказчику в согласованном формате.
При этом нагрузка на диспетчерскую службу неравномерна: в аварийные периоды количество обращений резко возрастает, а в спокойное время операторы могут простаивать.
Организация диспетчерской службы на аутсорсе позволяет управляющей компании или предприятию избежать этих затруднений, передав операционную функцию профессиональному контакт-центру с готовой инфраструктурой и опытом в данной сфере.
Reply организует полноценную диспетчерскую службу для управляющих компаний, ТСЖ, ресурсоснабжающих организаций и предприятий других отраслей.
Решение включает круглосуточный прием обращений, ведение журнала заявок, взаимодействие с аварийными бригадами и предоставление отчетности заказчику в согласованном формате.
Диспетчерская служба — это оперативный центр приема и обработки обращений, от работы которого зависит скорость реакции на инциденты, качество взаимодействия с жителями и соответствие требованиям законодательства. Для управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций и предприятий жилищно-коммунального хозяйства организация диспетчерской службы является обязательным условием для допуска к работе: она обеспечивает круглосуточный прием заявок, регистрацию обращений, координацию аварийных бригад и информирование жителей.
Если вашей организации необходима профессиональная диспетчерская служба, соответствующая требованиям законодательства и обеспечивающая надежный круглосуточный прием обращений, — оставьте заявку на сайте Reply или свяжитесь с нами по контактным данным. Специалист подготовит индивидуальное решение с учетом задач, типа объектов и требований к уровню обслуживания.