Преимущества аутсорсинга службы бронирования через Reply
На протяжении всего периода сотрудничества заказчику назначается персональный менеджер, который отвечает за результат проекта и оперативно решает все возникающие вопросы.
Личный менеджер
Заказчик получает регулярные отчеты в личном кабинете с ключевыми показателями : количество принятых заявок, процент подтвержденных броней, среднее время обработки запроса, статистика по каналам, записи диалогов и другие данные, необходимые для принятия управленческих решений.
Прозрачная отчетность
Служба бронирования Reply может принимать заявки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Гость получает ответ в любое время, что особенно важно при работе с гостями из разных часовых поясов и с иностранными туристами.
Круглосуточная работа
В высокий сезон количество операторов увеличивается в соответствии с реальной нагрузкой; в спокойный период — сокращается. Заказчик не переплачивает за простой и не теряет заявки в пиковые моменты.
Масштабируемость
Reply располагает готовой инфраструктурой, методологией и командой, что позволяет в короткие сроки организовать работу службы бронирования без длительного периода подготовки.
Быстрый запуск
Заказчик оплачивает фактически оказанные услуги, без затрат на содержание штата операторов, аренду дополнительного помещения, закупку оборудования и программного обеспечения.
Экономия расходов
Организация службы бронирования на аутсорсе:
как это работает
как это работает
В дальнейшем Reply обеспечивает постоянный контроль качества, предоставляет заказчику регулярную отчетность и оперативно вносит корректировки в сценарии при изменении условий размещения, появлении новых предложений или изменении загрузки.
Проводится обучение команды операторов: они изучают специфику объекта, продукты и услуги гостиницы, правила бронирования, актуальные скидки и специальные предложения, а также стандарты общения с гостями. После проверки готовности служба бронирования запускается в работу.
Формируется техническая основа: подключается многоканальный номер телефона, при необходимости — федеральный номер, настраивается обработка входящих сообщений по электронной почте, через мессенджеры и форму на сайте. При наличии у заказчика системы управления отелем (PMS) или CRM-системы осуществляется интеграция, позволяющая операторам работать непосредственно в привычном для гостиницы программном контуре.
Специалисты Reply совместно с руководством гостиницы или управляющей компанией уточняют задачи проекта: особенности номерного фонда, ценовую политику, специальные предложения, условия оплаты и заезда, требования к уровню обслуживания гостей. На основе этой информации разрабатываются индивидуальные сценарии (скрипты) для работы операторов и база знаний, охватывающая все типовые вопросы гостей.
Оставьте заявку, и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут
Обеспечьте своим клиентам превосходный уровень обслуживания
Пропущенных звонков
<10%
SL
80/20
Звонков в месяц
x100
SL
80/20
Сокращение расходов на обслуживание горячей линии
35%
АНТ
3 мин
SL
80/20
Звонков в месяц
600 000+
Пропущенных звонков
<5%
SL
80/20
Звонков в месяц
x100
Любая отрасль и масштаб задачи
Нам доверяют 300+ компаний
холдинг
Промышленно-строительный
Дистрибьютор
медалей и монет
Читать полностью
«Особенно хочу отметить высокий уровень работы операторов колл-центра в период подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России».
Читать полностью
«...искреннее желание помогать клиентам и доводить решение каждого вопроса до конца. Особо хотим отметить внимательное и чуткое отношение к нуждам заказчика».
Читать полностью
«Хотелось бы отметить проактивность команды, мобильность в решении сложных задач... а так же четкое понимание бизнес-процессов, стандартов и целей нашего партнерства».
Читать полностью
«ООО «Реплай» зарекомендовало себя, как надежный партнер, готовый выполнять задачи в четко установленные сроки, и масштабировать операторские ресурсы при резком увеличении количества заказов.»
Отвечаем на популярные вопросы
На практике многие гостиницы и отели сталкиваются с типичными проблемами при самостоятельной организации работы службы бронирования. Нагрузка на отдел неравномерна: в пиковые периоды заявок значительно больше, чем сотрудники успевают обработать, что ведет к потере части гостей и снижению загрузки. В спокойные периоды персонал простаивает, а расходы на содержание отдела остаются прежними.
Организация деятельности службы бронирования и продаж на аутсорсе позволяет решить все эти задачи системно, без необходимости самостоятельно выстраивать операционные процессы и нести сопутствующие расходы.
Организация деятельности службы бронирования и продаж на аутсорсе позволяет решить все эти задачи системно, без необходимости самостоятельно выстраивать операционные процессы и нести сопутствующие расходы.
Если вашей гостинице или объекту размещения необходима профессиональная служба бронирования с гарантированным качеством обслуживания гостей, прозрачной отчетностью и гибкими условиями сотрудничества — оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами по контактным данным. Специалист подготовит индивидуальное решение и рассчитает стоимость под задачи вашего объекта.