Reply | Обработка чатов в колл-центре

Чат-боты для бизнеса и госорганизаций подробно отвечают на часто задаваемые вопросы, перераспределяют обращения между ответственными сотрудниками, предоставляют актуальную информацию и персонализированные рекомендации. Боты компании Reply активны 24/7, они обрабатывают возражения клиентов, вежливо завершают диалог по корпоративному стандарту.

Внедрение AI

Обработка чатов в мессенджерах, социальных сетях, переписка в электронной почте и другие варианты коммуникаций. Ни одно сообщение не останется без внимания и ответа специалистов.

Омниканальность

Колл-центр Reply использует современное оборудование и надежное программное обеспечение — это гарантирует стабильную переписку без сбоев и технических заминок.

Надежная техническая база

По стилю и информативности переписки клиенты часто судят о надежности организации. Онлайн-консультанты компании Reply делают свою работу профессионально, обладают стрессоустойчивостью и умеют найти нужный подход к каждому клиенту.

Штат опытных сотрудников

Увеличение среднего чека. Консультант в чате может предложить дополнительные услуги и товары, которые часто заказывают вместе с выбранным. А благодаря своевременному уведомлению об акциях и скидках можно более эффективно привлекать новых клиентов.

Рост лояльности клиентов. Эффективные коммуникации в мессенджерах и чатах позитивно отражаются на имидже бизнеса и госучреждений. Когда консультант онлайн, клиенты знают, что получат ответ на свой вопрос без задержек.

Быстрое разрешение спорных ситуаций. Оперативный ответ консультанта в чате о сроках доставки заказа или условиях гарантии помогает избежать негативных отзывов.

Продажи. В чате потенциальный покупатель может уточнить параметры и характеристики товаров и услуг, оставить заказ, получить подробную консультацию. Общение сотрудника колл-центра в чате с покупателем разгружает входящую телефонную линию, обеспечивает оперативный контакт с аудиторией, повышает конверсию лидов в продажи.

Почему услуга обработки чатов на аутсорсе выгодна для вашего бизнеса

Нажимая «Получить консультацию эксперта» вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности

Оставьте заявку, и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут

Обеспечьте своим клиентам превосходный уровень обслуживания

При подключении до конца этого месяца — разработка скриптов разговора под ваш проект в подарок

Пропущенных звонков

<10%

SL

80/20

Звонков в месяц

x100

Срочное масштабирование

Подбор операторов

Техподдержка клиентов

Срочный запуск за 3 дня

Обслуживание горячей линии

Недвижимость

Медиа

SL

80/20

Сокращение расходов на обслуживание горячей линии

35%

Срочное масштабирование

Подбор операторов

Техподдержка клиентов

Retail

АНТ

3 мин

SL

80/20

Звонков в месяц

600 000+

Мультиязычное обслуживание горячей линии

Рассылка sms-сообщений

Анкетирование

IVR

Государственный сектор

Пропущенных звонков

<5%

SL

80/20

Звонков в месяц

x100

Недвижимость

IT

Обслуживание горячей линии

Передача заявок

Сбор и обработка статистики

Обработка чатов

Анкетирование

Страховые компании

Интернет-магазины

Транспортные и логистические компании

Туристические компании

Недвижимость

Автосалоны

Телеком и медиасервисы

Ритейл

Государственные учреждения

Промышленные предприятия

IT-компании

Медицинские центры

Любая отрасль и масштаб задачи

Нам доверяют 300+ компаний

Читать полностью

«Особенно хочу отметить высокий уровень работы операторов колл-центра в период подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России».

Федеральная служба

холдинг

Промышленно-строительный

Читать полностью

«...искреннее желание помогать клиентам и доводить решение каждого вопроса до конца. Особо хотим отметить внимательное и чуткое отношение к нуждам заказчика».

Дистрибьютор

медалей и монет

Читать полностью

«Хотелось бы отметить проактивность команды, мобильность в решении сложных задач... а так же четкое понимание бизнес-процессов, стандартов и целей нашего партнерства».

Читать полностью

«ООО «Реплай» зарекомендовало себя, как надежный партнер, готовый выполнять задачи в четко установленные сроки, и масштабировать операторские ресурсы при резком увеличении количества заказов.»

Сеть магазинов одежды

Читать полностью

«Особенно хочу отметить высокий уровень работы операторов колл-центра в период подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России».

Читать полностью

«...искреннее желание помогать клиентам и доводить решение каждого вопроса до конца. Особо хотим отметить внимательное и чуткое отношение к нуждам заказчика».

Читать полностью

«Хотелось бы отметить проактивность команды, мобильность в решении сложных задач... а так же четкое понимание бизнес-процессов, стандартов и целей нашего партнерства».

Читать полностью

«ООО «Реплай» зарекомендовало себя, как надежный партнер, готовый выполнять задачи в четко установленные сроки, и масштабировать операторские ресурсы при резком увеличении количества заказов.»

Отвечаем на популярные вопросы

Люди все чаще предпочитают официальную и неформальную переписку телефонному общению. Преимущество этого формата связи очевидно: звонок может отвлечь абонента от неотложных дел, а на сообщение в чате можно ответить сразу или позже, в удобный момент.
Быстрая связь со специалистом в чате — неотъемлемая составляющая клиентского сервиса для бизнеса любого профиля и масштаба. Аутсорсинг обработки чатов от компании Reply — эффективное решение для диалога с потенциальными и действующими клиентами.
Для запуска call-центра своими силами нужно создавать рабочие места, подбирать и обучать персонал, контролировать работу нового отдела. Обратившись в компанию Reply, вы получите готового бота поддержки или команду онлайн-консультантов уже на следующий день после обращения.

Колл-центр на аутсорсинге с функцией ведения переписки в чатах подходит для линии техподдержки, медицинских учреждений, центров по приему обращений граждан, интернет-магазинов, сервисов по предоставлению услуг, государственных учреждений.