Организация единой системы коммуникации
— Омниканальность — основа клиентского сервиса
pr@replycenter.ru
— Основа омниканальности, одной из главных идей архитектуры современных контакт-центров — единая платформа для обработки всех видов взаимодействий:
Соцсети
Видео
E-mail
Веб-чат
SMS
Запрос с мобильных устройств
Разработка робота на исходящие звонки
Сбор базы потенциальных клиентов с вашего сайта
Настройка робота – телеграмм канала
Обслуживание входящих обращений в социальные сети и СРМ
Открытие КЦ с «0»
Тренинг для сотрудников тренерами компании Reply
Обеспечьте своим клиентам превосходный уровень обслуживания
— Какие каналы мы используем?
Взаимодействие с клиентом
Голосовой вызов
01
Мы всегда обновляем наше оборудование и используем профессиональное ПО, чтобы соответствовать современным стандартам предоставления услуг
Современная аппаратура
Новое ПО
Все процессы автоматизированы
Онлайн каналы
02
Мы всегда обновляем наше оборудование и используем профессиональное ПО, чтобы соответствовать современным стандартам предоставления услуг
Современная аппаратура
Новое ПО
Все процессы автоматизированы
Мобильные каналы
03
Мы всегда обновляем наше оборудование и используем профессиональное ПО, чтобы соответствовать современным стандартам предоставления услуг
Современная аппаратура
Новое ПО
Все процессы автоматизированы
Автоматизация
04
Мы всегда обновляем наше оборудование и используем профессиональное ПО, чтобы соответствовать современным стандартам предоставления услуг
Современная аппаратура
Новое ПО
Все процессы автоматизированы
Социальные сети
05
Мы всегда обновляем наше оборудование и используем профессиональное ПО, чтобы соответствовать современным стандартам предоставления услуг
Современная аппаратура
Новое ПО
Все процессы автоматизированы
Обслуживание горячей линии
Анкетирование
Передача заявок
Обработка чатов
Сбор и обработка статистики
Звонков в месяц
x100
SL
80/20
Пропущенных звонков
<5%
Мультиязычное обслуживание горячей линии
IVR
Рассылка sms-сообщений
Анкетирование
Звонков в месяц
600 000+
SL
80/20
Срочное масштабирование
Подбор операторов
Техподдержка клиентов
Запуск за 3 дня
Обслуживание горячей линии
Срок запуска
3 дня
SL
80/20
Пропущенных звонков
10%
Реализация речевого модуля IVR
Анкетирование
Обработка чатов
Сокращение расходов на
обслуживание горячей линии
обслуживание горячей линии
35%
SL
80/20
— Результаты нашей работы подтверждают нашу эффективность и профессионализм. Мы успешно завершили проекты для множества клиентов
Наши проекты
Наши клиенты
— Работаем с организациями по всей России
Нас рекомендуют
— Наши клиенты доверяют нам и с удовольствием рассказывают о нашем опыте работы с нами
Письмо
Письмо
Письмо
Письмо
