В продажах и поддержке клиентов немаловажную роль играет искренняя заинтересованность оператора в проблемах клиента. Именно поэтому мы ищем операторов, кто готов помогать в линии абонентам. Если верно рассказать ценность продукта, его преимущества, быть уверенным в сказанной информации, то и возражений не будет. Имея данный операторский скилл, мы много времени уделяем скрипту разговора. Перед написанием самого текста создается блок-схема. Мы проигрываем в голове десятки вариаций событий и когда схема готова, переходим на следующий этап – создание базы знаний. Ее еще называют сценарием или скриптом.

Все клиенты наполняют сайт различными продуктами, и навигация сайта создает возможность быстрого поиска нужных продуктов или услуг. Но если клиент не разобрался, он звонит на линию и вот тут самая важная задача – предоставить максимально развёрнутый ответ. Скрипт помогает оператору предоставлять ту или иную информацию. Вы можете заказать разработку услуги или для работы своего отдела продаж и консультаций или «под ключ», где мы предоставляем кроме скрипта операторский состав.