СКИДКА 50%

На подготовку проекта при заключении договора до конца месяца

Автоматические отчеты

Запуск за 1 день

Поддержка 24/7

Подберем и обучим персонал, настроим телефонию и облачные системы, напишем скрипты, запустим контроль качества и передадим заказчику готовый рабочий процесс

Организация колл-центра для бизнеса: с нуля и под ключ

Главная

Услуги

—

Преимущества организации колл-центра в Reply:

Заказчик видит статистику в личном кабинете и может прослушать любую запись разговора.

Прозрачные показатели

Прием вызовов организуется в рабочие часы, по расширенному графику или круглосуточно — в зависимости от того, когда обращаются ваши клиенты.

Работа в любом режиме

Операторы работают по отраслевым направлениям: e-commerce, финансы, медицина, телеком, доставка. Каждый проект ведет закрепленный менеджер, который отвечает за показатели и корректировку процессов.

Опытные специалисты

Количество операторов меняется под сезонность, рекламные кампании и рост бизнеса — без найма и увольнений на стороне заказчика.

Гибкое масштабирование

Готовая техническая база и обученные супервизоры позволяют начать прием звонков в короткие сроки.

Запуск за 5–10 дней

Что входит в организацию колл-центра

Сценарии разговоров создаются под конкретные задачи: прием входящих вызовов, исходящий обзвон базы, обработка заявок с сайта, консультации по продукту. Скрипты корректируются по результатам первых недель работы.

Разработка скриптов

4 этап

Подключаем колл-центр к вашей CRM, базе данных, сайту и внутренним сервисам. Информация по каждому обращению попадает напрямую в вашу систему.

Интеграция с системами заказчика

5 этап

Супервизоры оценивают разговоры по чек-листам, руководитель заказчика получает статистику: количество принятых вызовов, среднее время ответа, конверсия, показатели по каждому оператору.

Контроль качества и отчетность

6 этап

Облачная телефония, система записи разговоров, CRM и рабочие места операторов разворачиваются на нашей стороне. Заказчику не нужно покупать серверы, компьютеры и лицензии на программное обеспечение.

Техническая база

3 этап

Мы нанимаем операторов под профиль заказчика: опыт в продажах, технических консультациях или клиентском обслуживании. Обучение включает изучение продукта, отработку скриптов и тестовые звонки. Средний срок подготовки специалиста — 5–7 дней.

Подбор и обучение персонала

2 этап

Первый этап — определить количество обращений, пиковые часы, каналы связи и требуемый режим работы. От этих данных зависит число операторов, структура смен и стоимость проекта.

Анализ задач и расчет нагрузки

1 этап

Отвечаем на популярные вопросы

Создание собственного контакт-центра с нуля занимает 3–6 месяцев и требует вложений в оборудование, программное обеспечение, помещение и штат. Организация колл-центра на базе аутсорсинговой площадки сокращает срок запуска до 5–10 рабочих дней и снимает с компании расходы на инфраструктуру.
Собственная организация колл-центра оправдана, когда объем обращений стабильно высокий и требуется глубокое погружение операторов в сложный продукт. Минусы очевидны: аренда помещения, закупка оборудования, найм и удержание персонала, расходы на супервизоров и обучение.
Аутсорсинговый формат подходит компаниям, которым нужен быстрый запуск, гибкое количество операторов и прозрачная стоимость. Оплата идет за фактически обработанные минуты или обращения — вы не содержите штат в периоды низкой нагрузки.
Отдельный вариант — организация виртуального колл-центра с удаленными операторами. Такая структура позволяет обслуживать клиентов из разных часовых поясов и работать круглосуточно без привязки к офису в Москве.

Оставьте заявку, и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут

Обеспечьте своим клиентам превосходный уровень обслуживания

При подключении до конца этого месяца — разработка скриптов разговора под ваш проект в подарок

Пропущенных звонков

<10%

SL

80/20

Звонков в месяц

x100

Срочное масштабирование

Подбор операторов

Техподдержка клиентов

Срочный запуск за 3 дня

Обслуживание горячей линии

Недвижимость

Медиа

SL

80/20

Сокращение расходов на обслуживание горячей линии

35%

Срочное масштабирование

Подбор операторов

Техподдержка клиентов

Retail

АНТ

3 мин

SL

80/20

Звонков в месяц

600 000+

Мультиязычное обслуживание горячей линии

Рассылка sms-сообщений

Анкетирование

IVR

Государственный сектор

Пропущенных звонков

<5%

SL

80/20

Звонков в месяц

x100

Недвижимость

IT

Обслуживание горячей линии

Передача заявок

Сбор и обработка статистики

Обработка чатов

Анкетирование

Страховые компании

Интернет-магазины

Транспортные и логистические компании

Туристические компании

Недвижимость

Автосалоны

Телеком и медиасервисы

Ритейл

Государственные учреждения

Промышленные предприятия

IT-компании

Медицинские центры

Любая отрасль и масштаб задачи

Нам доверяют 300+ компаний

Читать полностью

«Особенно хочу отметить высокий уровень работы операторов колл-центра в период подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России».

Федеральная служба

холдинг

Промышленно-строительный

Читать полностью

«...искреннее желание помогать клиентам и доводить решение каждого вопроса до конца. Особо хотим отметить внимательное и чуткое отношение к нуждам заказчика».

Дистрибьютор

медалей и монет

Читать полностью

«Хотелось бы отметить проактивность команды, мобильность в решении сложных задач... а так же четкое понимание бизнес-процессов, стандартов и целей нашего партнерства».

Читать полностью

«ООО «Реплай» зарекомендовало себя, как надежный партнер, готовый выполнять задачи в четко установленные сроки, и масштабировать операторские ресурсы при резком увеличении количества заказов.»

Сеть магазинов одежды

Читать полностью

«Особенно хочу отметить высокий уровень работы операторов колл-центра в период подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России».

Читать полностью

«...искреннее желание помогать клиентам и доводить решение каждого вопроса до конца. Особо хотим отметить внимательное и чуткое отношение к нуждам заказчика».

Читать полностью

«Хотелось бы отметить проактивность команды, мобильность в решении сложных задач... а так же четкое понимание бизнес-процессов, стандартов и целей нашего партнерства».

Читать полностью

«ООО «Реплай» зарекомендовало себя, как надежный партнер, готовый выполнять задачи в четко установленные сроки, и масштабировать операторские ресурсы при резком увеличении количества заказов.»

Отвечаем на популярные вопросы

Reply предлагает аналитику звонков на основе искусственного интеллекта — инструмент для автоматической оценки разговоров операторов, контроля соответствия скриптам и выявления слабых мест в работе контактного центра. Система анализирует 100% записей звонков без участия супервизора и формирует объективные данные для управленческих решений.
Ручное прослушивание разговоров — стандартная практика в большинстве колл-центров. Супервизор физически способен прослушать 5–10% от общего объема звонков в месяц. Остальные 90–95% остаются вне контроля. ИИ для анализа звонков меняет эту картину: каждый диалог оценивается автоматически, результаты доступны в режиме реального времени.