Для повышения удобства сайта мы используем Cookies (подробнее)
СКИДКА 50%
На подготовку проекта при заключении договора до конца месяца
Технология на основе нейросетей обрабатывает записи звонков, совещаний и интервью с точностью до 95%, разделяет речь по спикерам и формирует готовый текстовый документ в удобном формате.
Транскрибация аудио: автоматическая расшифровка звонков и записей
Преимущества транскрибации аудио в Reply:
Автоматическая расшифровка аудио в текст снижает затраты на ручной труд и позволяет обрабатывать большие объемы записей без увеличения штата.
Экономия ресурсов
Транскрипции можно передавать в систему речевой аналитики или CRM: это открывает возможности для автоматического контроля качества, построения отчетов и выявления проблемных диалогов.
Интеграция с аналитикой
Принимаются все распространенные аудиофайлы и видеофайлы без необходимости предварительного преобразования.
Поддержка популярных форматов
Система определяет, кому принадлежит каждая реплика — оператору или клиенту. Это упрощает последующий анализ и оценку по скриптам.
Разделение по ролям
Нейросеть обеспечивает точность распознавания до 95% на записях телефонных разговоров. Ошибки распознавания минимальны даже при плохом качестве звука или фоновом шуме.
Высокая точность
Как работает резервный колл-центр REPLY
Длительность обработки зависит от объема записи: аудиофайл продолжительностью 30 минут расшифровывается в среднем за 2–4 минуты. Готовый документ доступен для скачивания сразу после завершения процесса
- распознает речь и преобразует ее в текст;
- разделяет реплики по спикерам (оператор / клиент);
- расставляет знаки препинания;
- формирует документ в формате DOCX, TXT или SRT.
После загрузки файла система автоматически:
Система принимает аудиофайлы в форматах MP3, WAV, M4A, OGG, а также видеофайлы MP4. Поддерживается русский язык и ряд иностранных языков. Распознавание речи адаптировано к телефонной записи: алгоритм корректно обрабатывает фоновый шум, акценты и характерную для колл-центра качество звука.
Оставьте заявку, и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут
Обеспечьте своим клиентам превосходный уровень обслуживания
Пропущенных звонков
<10%
SL
80/20
Звонков в месяц
x100
SL
80/20
Сокращение расходов на обслуживание горячей линии
35%
АНТ
3 мин
SL
80/20
Звонков в месяц
600 000+
Пропущенных звонков
<5%
SL
80/20
Звонков в месяц
x100
Любая отрасль и масштаб задачи
Нам доверяют 300+ компаний
холдинг
Промышленно-строительный
Дистрибьютор
медалей и монет
Читать полностью
«Особенно хочу отметить высокий уровень работы операторов колл-центра в период подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России».
Читать полностью
«...искреннее желание помогать клиентам и доводить решение каждого вопроса до конца. Особо хотим отметить внимательное и чуткое отношение к нуждам заказчика».
Читать полностью
«Хотелось бы отметить проактивность команды, мобильность в решении сложных задач... а так же четкое понимание бизнес-процессов, стандартов и целей нашего партнерства».
Читать полностью
«ООО «Реплай» зарекомендовало себя, как надежный партнер, готовый выполнять задачи в четко установленные сроки, и масштабировать операторские ресурсы при резком увеличении количества заказов.»
Отвечаем на популярные вопросы
Колл-центр Reply предлагает услугу транскрибации аудио — автоматического преобразования записей разговоров и аудиофайлов в текст. Технология на основе нейросетей обрабатывает записи звонков, совещаний и интервью с точностью до 95%, разделяет речь по спикерам и формирует готовый текстовый документ в удобном формате.
Транскрибация аудио в текст востребована в компаниях, которые регулярно работают с большим объемом записей: колл-центры, отделы продаж, HR-подразделения, юридические и медицинские организации. Ручная расшифровка одного часа записи занимает 4–6 часов работы специалиста — автоматическая транскрибация справляется за несколько минут.
Транскрибация — это преобразование аудиозаписи или видеофайла в текст. Результат — структурированный документ, в котором зафиксированы реплики каждого участника разговора с разделением по ролям.
Для бизнеса это инструмент с широким набором применений:
Контроль качества работы операторов. Расшифрованные тексты звонков легко проверить по чек-листу, передать на оценку супервизору или загрузить в систему речевой аналитики. Прослушивание записей вручную заменяется быстрым просмотром текста.
Обучение сотрудников. Готовые транскрипции успешных и неудачных разговоров — наглядный материал для разбора ошибок, составления скриптов и обучения новых операторов.
Юридическая документация. Текстовая версия разговора фиксирует договоренности, претензии и согласования — и служит доказательной базой в спорных ситуациях.
Аналитика и отчетность. На основе транскрипций можно анализировать частоту упоминаний ключевых слов, выявлять типовые возражения клиентов, отслеживать соответствие скриптам.
Транскрибация аудио в текст востребована в компаниях, которые регулярно работают с большим объемом записей: колл-центры, отделы продаж, HR-подразделения, юридические и медицинские организации. Ручная расшифровка одного часа записи занимает 4–6 часов работы специалиста — автоматическая транскрибация справляется за несколько минут.
Транскрибация — это преобразование аудиозаписи или видеофайла в текст. Результат — структурированный документ, в котором зафиксированы реплики каждого участника разговора с разделением по ролям.
Для бизнеса это инструмент с широким набором применений:
Контроль качества работы операторов. Расшифрованные тексты звонков легко проверить по чек-листу, передать на оценку супервизору или загрузить в систему речевой аналитики. Прослушивание записей вручную заменяется быстрым просмотром текста.
Обучение сотрудников. Готовые транскрипции успешных и неудачных разговоров — наглядный материал для разбора ошибок, составления скриптов и обучения новых операторов.
Юридическая документация. Текстовая версия разговора фиксирует договоренности, претензии и согласования — и служит доказательной базой в спорных ситуациях.
Аналитика и отчетность. На основе транскрипций можно анализировать частоту упоминаний ключевых слов, выявлять типовые возражения клиентов, отслеживать соответствие скриптам.
Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами по контактным данным. Специалист уточнит объем и формат аудиофайлов, задачи, которые вы решаете с помощью транскрибации, и предложит оптимальный вариант подключения. Услуга доступна как в составе полного аутсорсинга колл-центра, так и в виде отдельного инструмента для расшифровки записей разговоров.
Если вашей компании нужен федеральный номер 8-800 и профессиональная команда для обработки входящих звонков — оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами по контактным данным. Специалист Reply уточнит задачи, рассчитает стоимость и подберет оптимальный формат горячей линии под ваш бизнес.